Till vår kund Locum söker vi en teamleverans för implementation av MS Dynamics Customer Service för ITSM-ändamål.

Idag har Locum ett ärendehanteringssystem för ITSM som tillhandahålls av vår upphandlade IT- och driftsupportleverantör. Locum har nu fått ett beslut på att byta ut detta mot ett modernt, skalbart och flexibelt system som Locum själv äger, och valet har fallit på MS Dynamics Customer Service.

Kunden önskar därför konsultstöd för denna första implementation av MS Dynamics Customer Service för ITSM-ändamål. Men eftersom Locums vision är att systemet även ska kunna användas som stöd i flertalet av Locums processer i framtiden, så behöver projektet ta ordentlig höjd för detta. Det kräver större eftertänksamhet vid planläggning av arkitekturen och vid värdering av vilka funktioner som ska implementeras, vilket återspeglas i de kompetensprofiler som finns specificerat i denna avropsförfrågan.

Följande är avgörande för samarbetet:

1. Att samtliga konsulter som erbjuds kommer från samma företag.

2. I avropsförfrågan är omfattningen angiven som 0-20 timmar/vecka på alla resurser utom projektledaren. Locum kommer att behöva projektledarens hjälp och planering för att kunna skala upp och ner omfattningen hos respektive konsult utifrån vilket behov som finns under projektets olika faser. Detta görs lämpligen vid en gemensam projektplanering i ett tidigt skede, men ska förstås vara möjligt att agilt justera under projektets gång.

Arbetsuppgifter:

Systemutvecklare N3 1-2 konsulter:

I projektet ska rollen "Systemutvecklare" vid behov kunna bistå med främst utveckling av integrationer (både traditionella sådana till externa system och via PowerAutomate) samt utveckling av PowerApps. Möjligen kan det även bli aktuellt med annan typ av utveckling inom ramen för projektet, beroende på hur kravbilden utvecklas.

Krav: Erfarenhet av Microsoft Dynamics 365, integrationsutveckling, utveckling av Power Automate och Power Apps.

Applikationskonsult N3 1-2 konsulter:

I projektet ska rollen ”Applikationskonsult Microsoft Dynamics 365 Customer Service” ansvara för att utföra alla former av konfigurering i Customer Service, från grunduppsättning och centrala systemparametrar till konstruktion av ärendeflöden. I rollen ingår också att instruera och utbilda Locums systemförvaltare så att dessa efter projektets slut självständigt kan utföra enklare konfigurering.

Krav: Microsoft Dynamics 365 Customer Service, utbildning och erfarenhet.

Projektledare N4

I projektet kommer rollen "Projektledare" att ha ansvar för:

- Huvudansvar för att sammanställa verksamhetens krav (i samarbete med Locums interna projektledare)

- Huvudansvar för teknisk implementation av systemet utifrån verksamhetens krav

- Huvudansvar för införande- och förändringsledningsprocessen (i samarbete med Locums interna projektledare)

Krav: Förändringsledning inom organisationer.

Systemarkitekt N4

I projektet kommer rollen ”Systemarkitekt” att tillsammans med kund och projektledare planera uppsättning och konfiguration av Customer Service så att det kan möta det kortsiktiga behovet av ITSM-stöd, såväl som det långsiktiga behovet att fungera som processtöd för övriga delar av Locums verksamhet. Särskild vikt kommer att läggas vid Copilot (där även rollen Appikationskonsult Copilot kommer att vara behjälplig), vid informationsklassning inom Purviewkonceptet, för integration mot Locums interna AD/infrastruktur samt förberedelse för framtida integrationer mot andra system.

Krav: Dynamics 365 med erfarenhet av Customer Service.

Applikationskonsult N4

Arbetsuppgifter för rollen ”Applikationskonsult med specialisering mot AI Copilot för Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement samt Microsoft Purview” blir i projektet att planera och konfigurera Copilot för Customer Service samt ge rådgivning i hur olika hjälpresurser och andra kopplade informationstillgångar ska byggas upp och förvaltas.

Krav: Specialisering mot AI Copilot för Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement samt Microsoft Purview.

Kompetenskrav:

Se bifogad fil "Kompetensmatris"

Startdatum: Omgående

Längd: 2024-10-31

Plats: Stockholm

Arbetstid: Projektledaren 20 tim/v med semesteruppehåll i juli-augusti. Övriga roller 0-20 tim/v.

Möjlighet till förlängning: 12 månader

Språk: Svenska

Bilagor:

• Kompetensmatris (måste vara ifylld och bifogad i din ansökan)
• Exempelavtal (läs igenom innan du ansöker till uppdraget)

(Du behöver vara inloggad för att kunna ta del av bifogade filer)

Vänligen ansök direkt via vårt system med:

• Uppdaterat CV på svenska i Word
• Ifylld kompetensmatris
• Timpris (inkl. omkostnader)
• När är du tillgänglig för att påbörja uppdraget?
• Motivering – varför är just du lämpad för detta uppdrag?

Intervju:

Konsult/Leverantör kan vid behov bli kallad till intervju för fastställande av kvalificeringskrav.

Avtalsvillkor:

Villkoren för uppdraget kommer att vara grundade på Eworks ramavtal med kund. Exempelavtal finns bifogat i annonsen och vi ber dig att läsa igenom detta innan du skickar in din ansökan. Ta del av villkoren i bilaga ”Exempelavtal”, se ”Documents/Links".

Sista ansökningsdag:

Sista ansökningsdag är 2024-02-22. Vi offererar dock ofta löpande. Det innebär att vi ibland tar bort uppdraget från vår webbsida tidigare än sista ansökningsdag. Är du intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi dig att ansöka omgåend