OM KUNDEN

Norsk helsenett SF (NHN) er et statsforetak etablert og eid av Helse- og omsorgsdepartementet. NHN har som nasjonal tjenesteleverandør en sentral rolle i arbeidet med å nå målene for digitalisering i helse- og omsorgssektoren. Statsforetaket har ansvaret for de nasjonale e-helseløsningene, og skal levere gode og trygge digitale tjenester og infrastruktur i helse- og omsorgssektoren.

BAKGRUNN FOR BISTANDEN

Bakgrunnen for bistanden er sykefravær i teamet. NHN har behov for midlertidig kapasitetsforsterkning for å opprettholde stabil drift, forvaltning og avansert brukerstøtte for Microsoft 365 (M365) i flere kundetenanter. Konsulenten skal inngå som en integrert del av teamet og bidra i den løpende leveransen i avtaleperioden.

BISTANDEN SOM SKAL UTFØRES

Konsulenten skal bidra til at NHN opprettholder stabil og effektiv drift og forvaltning av M365-plattformen i avtaleperioden. Hovedbehovet er operativ kapasitet innen basisdrift, 3. linje brukerstøtte og automatisering. Oppdraget omfatter blant annet:

• Basisdrift og forvaltning i M365: Utføre løpende administrasjon, feilretting og konfigurasjonsendringer i flere kundetenanter. Arbeidet omfatter sentrale M365-tjenester som Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online og Entra ID, samt tilgangsstyring og teknisk oppfølging i tråd med NHNs rutiner.
• Avansert brukerstøtte (3. linje): Analysere, feilsøke og løse komplekse supportsaker som er eskalert til teamet. Konsulenten skal kunne arbeide selvstendig med hendelser og problemstillinger på tvers av M365-tjenester og kundetenanter, og dokumentere løsninger og endringer.
• Automatisering: Utvikle, forbedre, drifte og dokumentere automatisering ved hjelp av PowerShell. Dette inkluderer automatiserte driftsoppgaver og bruk av Azure-tjenester, blant annet Azure Automation og runbooks, der dette er relevant for leveransen.
• Teamarbeid og kontinuerlig forbedring: Samarbeide med teamets fagressurser og delta i smidige arbeidsprosesser, prioritering og oppfølging av saker. Konsulenten forventes å bidra til standardisering, gjenbrukbare skript, forbedring av arbeidsprosesser og kompetanseoverføring.
• Konsulenten vil rapportere til avdelingsleder for Produktivitet og KI tjenester, og forventes å bli en integrert del av teamets daglige arbeid.

Krav til tilgjengelighet og arbeidsform

Konsulenten skal være 100 % tilgjengelig i normal arbeidstid på virkedager og kunne respondere raskt på henvendelser fra oppdragsgiver. Konsulenten skal arbeide integrert i teamet og følge teamets arbeidsrutiner. Dette innebærer blant annet:

• Fysisk tilstedeværelse ved NHNs kontor i Trondheim fire dager per uke, samt deltakelse i teamets faste møter og samarbeidsfora.
• Løpende kommunikasjon med teamet, produktansvarlige og andre interessenter gjennom bruk av NHNs kommunikasjonsverktøy.
• Leveranse i henhold til planlagte sprints/aktiviteter i tråd med avdelingens smidige metodikk.
• Evne til å håndtere parallelle oppgaver og justere prioriteringer i samråd med tjenesteeier og teamet.

Krav til leveranser, dokumentasjon og kompetanseoverføring

Konsulenten skal planlegge og utføre oppdraget på en slik måte at NHN til enhver tid har oversikt over status og resultater. Dette innebærer bl.a.:

• Rapportering og leveranser: Konsulenten skal levere jevnlige statusoppdateringer i tråd med NHNs ønsker og rutiner (f.eks. i sprint-demonstrasjoner eller ukentlige statusmøter). Alle leveranser og større gjennomførte tiltak skal tydelig dokumenteres og presenteres for oppdragsgiver.
• Dokumentasjon: Alle vesentlige aktiviteter og endringer utført av konsulenten skal dokumenteres. Dokumentasjonen skal være tilstrekkelig detaljert til at NHNs egne medarbeidere kan forstå hva som er gjort og hvorfor, og bør inkludere eventuelle skript, konfigurasjonsendringer, arbeidsmetoder og beslutningsgrunnlag.
• Kompetanseoverføring: Konsulenten skal bidra aktivt til kompetanseoverføring til NHNs egne medarbeidere. Dette omfatter fortløpende deling av kunnskap med kolleger i seksjonen, og særskilt en sluttoverføring av kunnskap ved oppdragets avslutning.
• Offboarding: Ved avslutning av oppdraget skal konsulenten bidra til en ryddig overføring, herunder utestående saker, oppdatert dokumentasjon og eventuelle råd for videre oppfølging, slik at NHN opprettholder kontinuitet i forvaltningen.

Det kan tilkomme andre relevante arbeidsoppgaver underveis i utførelsen av bistanden.

Bistanden skal utføres i Trondheim. Konsulenten skal møte fysisk ved oppdragsgivers kontor i Trondheim fire dager per uke. Den resterende arbeidsdagen kan etter avtale gjennomføres som fjernarbeid, forutsatt at dette er forenlig med oppgavene og NHNs retningslinjer.

OPPSTART

Estimert oppstartsdato: 01.11.2026, eller så raskt som mulig etter kontraktsinngåelse.

Avtales endelig ved kontraktsinngåelse.

OMFANG

Antatt omfang: én konsulent/seniorkonsulent/ekspertkonsulent i 100 % stilling.

Det forutsettes at den tilbudte konsulenten er 100 % tilgjengelig.

Konsulenten skal være 100 % tilgjengelig gjennom hele avtaleperioden.

VARIGHET

01.11.2026–30.04.2027 (seks måneder). Endelig oppstart og sluttdato avtales ved kontraktsinngåelse.

OPSJON

Opsjon 1: Inntil tre måneder, estimert 01.05.2027–31.07.2027. Opsjonen utløses skriftlig av Kunden.