Asiakkaamme uudistaa CRM-ratkaisuaan osana IT-toiminnan kehittämistä ja etsii riippumatonta asiantuntijaa tukemaan arkkitehtuurin suunnittelua ja teknologiavalintaa edeltävää vaihetta. Tavoitteena on kustannustehokas, skaalautuva ja pitkäjänteinen CRM-ratkaisu, joka palvelee sekä keskitettyjä että alueellisia toimintoja.TehtävänkuvaAsiantuntija toimii teknologianeutraalissa roolissa ja vastaa CRM-uudistuksen valmistelusta aina kokonaiskuvan määrittelystä RFP:n tuottamiseen asti. Tehtäviin kuuluu mm.:

• Nykytilan analysointi ja yhteisten käyttötapojen tunnistaminen
• CRM:n tavoitetilan, ydinkyvykkyyksien ja rajauksen määrittely
• Konseptuaalisen CRM-arkkitehtuurin suunnittelu
• Sidosryhmätyöpajojen fasilitointi (keskitetyt ja alueelliset toimijat)
• Vaatimusten muuntaminen rakenteiseksi RFP:ksi
• Teknologiavertailun ja selkeän suosituksen laatiminen

Vaatimukset

• Kokemus CRM- tai alustaratkaisujen suunnittelusta ennen teknologiavalintaa
• Ymmärrys Microsoft- ja Salesforce-ekosysteemeistä
• Kyky toimia puolueettomasti ja teknologianeutraalisti
• Vahvat fasilitointi-, viestintä- ja sidosryhmätyötaidot
• Kokemus laajoista CRM-uudistuksista ja kokonaisarkkitehtuurin hahmottamisesta