Opetussektorin asiakkaamme käytössä oleva Salesforce-ratkaisu tulisi katselmoida teknisten toiminnallisuuksien ja erityisesti kustomointien osalta. Järjestelmässä on sisäisiä käyttäjiä, joiden käyttöryhmät jakautuvat alumnitoiminnan, varainhankinnan ja yritysyhteistyön piiriin. Käytössä heillä on Sales Cloud sekä Customer Cloud portaalitarpeisiin. Salesforcen päälle on rakennettu kaksi asiakasportaalia ja yksi alumnien rekisteröitymistä varten tehty lomakeratkaisu. Näihin portaaleihin emme kuitenkaan pyydä konsultointia, sillä niiden nykytila on melko hyvin ymmärretty ja olemme etsimässä niille täysin uusia ratkaisuita. Samoin suuri osa integraatioista tulee joka tapauksessa uudistaa, joten niitä ei tarvitse katselmoida. Asiakkaan Salesforce on rakennettu käyttöön vuonna 2015. Arvion mukaan, kehitysajoilta on jäänyt jonkin verran teknistä velkaa ja myös dokumentointi on ollut puutteellista, sekä alustaa pystytettäessä että myöhemminkin. Suurimpana haasteena on ymmärtää, mitkä kaikki prosessit ovat sidoksissa samoihin tietuetyyppeihin, sekä miltä prosessikokonaisuus kaikkeudessaan näyttää. Tarkoitus on selvittää, miten hyvin nykyinen ratkaisu tukee nykyisiä tarpeita ja käyttötapauksia, sekä tämän kautta ymmärtää myös mahdollisuudet ja reunaehdot laajentuvalle käytölle. Asiakas on myös varautuneet mahdollisuuteen, että nykyisen ratkaisun käytön jatkamisen sijaan olisi kannattavampaa ottaa käyttöön täysin uusi ratkaisu ja tehdä siihen migraatio. Toivoisimme konsultoinnin keskittyvän erityisesti alustan teknisiin ratkaisuihin, nimenomaisesti itsetehtyyn koodiin ja Apex-luokkiin, mutta myös esimerkiksi työnkulkuihin. Yksi tärkeä asia on teknisen kokonaisuuden tarkastelu eri osien yhteen pelaamisen osalta, eli katselmoida sitä, löytyykö esimerkiksi päällekkäisiä tai vanhentuvalla teknologialla tehtyjä prosesseja, jotka eivät toimi optimaalisesti kokonaisuus huomioon ottaen. Näiden ohella toivomme kuitenkin myös itseohjautuvaa otetta muiden konsultointia vaativien osa-alueiden tunnistamisessa. Asiakas tarjoaa yhteistyökumppanille kaikki saatavilla olevat dokumentaatiot ja tekniset kuvaukset, mutta koska kaikkea ei ole dokumentoitu, vaaditaan myös kykyä tutkia niiden ulkopuolisiakin ratkaisuja. Tarkempi toimeksianto tavoitteineen ja aikatauluineen sovitaan valitun asiantuntijan kanssa yhdessä. Toivomme konsultoinnin käynnistyvän vielä lokakuun aikana ja kestävän noin 5–10 päivää, jonka jälkeen toimitetaan ensimmäinen väliraportti. Väliraportin tietojen perusteella arvioidaan mahdollinen jatkokonsultoinnin tarve.